CBTis No. 103 " Francisco Javier Mina"

Erick Alejandro García Navarrete 

4 AVS  Vespertino

Soporte y mantenimiento en equipo de computo

Prof: Victor Manuel Perez Martos

REGLAMENTO:

1.       No se permite la entrada al alumno después de que ingreso el docente a el aula o al centro de cómputo.

No hay permisos sin excepción cualquier asunto que quiera tratar favor de hacerlo antes de entrar a clase.

2.       El celular debe estar apagado o bien en modo silencio, no se permite usar Facebook o WhatsApp, se permite contestar llamadas solo en caso de emergencias comprobables.

3.       No se permite platicas quien lo haga será sancionado.

4.       No se permite escuchar música, ver videos o estar en páginas ajenas a la materia o estar haciendo trabajos  en hora de prácticas o clase.

5.       Cada alumno debe permanecer en su asiento no deberá andar parado , ni dormirse en hora de clase además no se permite cualquier tipo de juegos(barajas, ajedrez, psp , etc)

6.       Prohibida la entrada con alimentos y consumirlos adentro del aula y del centro de cómputo quienes no cumplan esta recomendación se les hará reporte

7.       Para poder revisar el cuaderno en cualquiera de las unidades este deberá estar forrado con las características que el docente allá asignado, si falta alguno de estos elementos el cuaderno no se revisara perdiendo automáticamente los puntos de esa práctica.

8.       Si el alumno falta a alguna sesión ya sea en el salón o en el c.c  piérdelos puntos de la actividad.

9.       Los justificantes de inasistencia solo ampararan las faltas no los trabajos, prácticas o exámenes que se hayan llevado a cabo en esa fecha.

10.   Si el alumno participa en alguna actividad extracurricular (danza, teatro, etc) y es comisionado en algún evento deberá avisar con tiempo al docente solo en caso de representar a la escuela, para asignarle fecha de entrega de cuaderno, exámenes etc.

11.   Las practicas que se aplican en el c.c son con tiempo asignadas, después del tiempo límite ya no se reciben.

12.   El respeto y la disciplina son fundamentales para el buen desarrollo de la asignatura. Si alguno incurre en alguna falta de los aspectos anteriores se les hará reporte.

13.   Las investigaciones y tareas solicitadas por el maestro deben entregarse en tiempo y forma.

ASIGNATURA –MODULO  O SUBMODULO

Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en el software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE.

Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación o hardware de acuerdo a los requerimientos de usuario. Brinda soporte técnico a distancia.

PROPÓSITO DE LAS ESTRATEGIAS EN LA ASIGNATURA O COMPETENCIA, PERMITE A EL ALUMNO QUE AL TÉRMINO DE LA SEGUNDA UNIDAD ADQUIERA UNA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRA A:

·         Controla equipos de manera remota

·         Elabora bitácoras de control de soporte

·         Brinda soporte telefónicamente

EXAMEN DE DIAGNOSTICO:

1.  ¿qué entiendes por soporte a distancia?
R= que de tal manera ya sea por internet o vía telefónica dar el servicio al cliente para poderlos ayudar con el equipo de cómputo.

2.  ¿Cuántas formas conoces para dar soporte a distancia?
R= a través de un software o vía telefónica.

3.  ¿Qué es un informe?
R= es algo detallado de tal manera expliques todo lo sucedido.

4.  ¿Qué es una bitácora?
 R= es en la que escribes lo sucedido.

5.  ¿Qué es un reporte?
R= es algo detallado sobre algún defecto o error.

6.  ¿Cuáles tipos de mantenimiento de pc conoces?
R= mantenimiento preventivo, manto. Correctivo, manto. No planificado.

7.  Menciona un componente principal de tu computadora al cual le puedas dar soporte técnico a distancia:
R=  tarjeta madre

8.  ¿Qué es un sistema operativo?
R=es un programa que ayuda al funcionamiento de la pc

9.  ¿Qué es un software de aplicación?
 R= un programa para nuestro ordenador

10.  ¿Qué diferencia hay entre el sistema operativo y software de aplicación?
R= que los dos son muy parecidos pero ayudan  funcionamiento de la pc.

11.  ¿Qué programas conoces y utilizas para dar soporte técnico a distancia?
R= yahoo, Facebook, WhatsApp.

12.  ¿si una persona le solicita darle soporte técnico esencial y/o a distancia, tiene la capacidad para realizarlo?
 R= lo necesario pero si

13.  problema la pc no enciende ¿Cuáles serían las soluciones para repararla?
R=tal vez se movieron los cables, mal conexión.

Secuencia 1

Contenidos facticos: (2) conceptuales

Anotar los contenidos de acuerdo a las competecias utilizando verbos operativos, medibles.

 Conceptos subsidiarios

Identificar conceptos relacionados para brindar el sporte a distancia.
Hardware y Software

Conceptos metodológicos o procedimentales: (2)
Describe la competencia a desarrollar
Dar asistencia telefónica on-line y remota de soporte técnico a distancia.

Contenidos axiológicos o actitudinales: (2)
En este ámbito se requiere la manifestación de actitudes, sentimientos y emociones.

Permite que los formadores identifiquen aspectos de la formación que pueden ayudar a los participantes en el ámbito personal y social.

Contenidos  en competencias profesionales:

1.       Controlar equipos de manera remota

2.       Elaborar bitácoras de control de soporte

3.       Brindar soporte telefónicamente

Competencias genéricas y atributos:

4.- Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios códigos y herramientas apropiadas.

     4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores , el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

     10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración convivencia en los               contextos  local, nacional e internacional.

COMPETENCIAS DISCIPLINARES (1

Ce3 Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno con base a la consulta de diversas fuentes

Ce4 Obtiene registra y sistematiza la información para responder preguntas de carácter científico consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.